Desde
Colombia, los diez puntos críticos
Criterios a tener en cuenta para contratar una empresa de seguridad
Existen en el mercado de la seguridad privada cerca de 700 empresas
autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
para prestar este tipo de servicios en todo el País.
Se ha preguntado usted que criterios deben tenerse en cuenta antes de
tomar la decisión más acertada al momento de contratar una empresa de
seguridad?
El año anterior, el
sector ilegal de la seguridad privada representaba el 45%. Hoy,
medidas como la regulación de tarifas y la estipulación de fuertes
sanciones, decenas de compañías “piratas” han desaparecido del
mercado.
Es deber de los usuarios evaluar a las compañías con las que ejecutan
o pretenden celebrar contratos en busca de la solidez, experiencia y
legalidad que deben poseer estas empresas para asegurar la calidad y
el respaldo de su servicio.
Seleccionar una buena
empresa de vigilancia es tan importante para su compañía como elegir
el banco más rentable o la aseguradora más sólida, por esto, Infoseg
ha preparado una selección de los diez puntos principales que se deben
tener en cuenta para calificar y contratar una “excelente” empresa de
vigilancia y seguridad privada.
Conocer la legislación que
rige al sector es el primer paso para ejercer un control efectivo
sobre los procedimientos administrativos y operativos de la empresa de
vigilancia con la que trabaja o pretende trabajar. Todas las leyes,
decretos y resoluciones las puede encontrar y descargar en la página
de Internet de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada:
www.supervigilanciaprivada.gov.co
Primer punto: La licencia de funcionamiento
Es deber y responsabilidad
del Estado Colombiano pro-porcionar protección y seguridad a la vida,
bienes y honra de todos los ciudadanos. La vigilancia y seguridad
privada proporciona un apoyo efectivo al Estado en aquellos sectores
en donde la fuerza pública no puede hacer presencia permanente.
La Licencia de Funcionamiento es una concesión y un permiso que otorga
el Estado para que una de sus funciones sea ejercida por una entidad
privada que cumple con todas las exigencias legales y que asegure la
protección de la ciudadanía bajo los mismos parámetros y política
oficiales.
La Licencia de Funcionamiento asegura que la empresa cumple con una
normatividad emitida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada que regula sus actos administrativos y operativos en beneficio
de trabajadores y usuarios.
La Superintendencia expide bajo su criterio los periodos de validez de
las Licencias de Funcionamiento. Para renovarla, las empresas deben
presentar documentos que acrediten el cumplimiento total de las
obligaciones sociales, el mantenimiento del armamento y en general, un
balance del estado general de la compañía en todas sus áreas.
La Licencia de Funcionamiento nos muestra el comportamiento y
evolución legal y adminis-trativa de la empres a través de su
historia.
El número de renovaciones y ampliaciones nos muestra el acato y
respeto de la empresa por las leyes y su responsabilidad social.
Segundo Punto: Certificado de no sanciones
La Superintendencia como
organismo regulador puede imponer sanciones a las compañías
infractoras de la legislación. Generalmente, estas sanciones vetan a
la empresa sancionada para participar en procesos de contratación,
públicos o estatales, por un periodo de tiempo significativo, algunas
veces, incluso hasta la cancelación de la Licencia de Funcionamiento.
Los tres motivos más frecuentes de estas sanciones son la violación
del Decreto 73 de 2003 (Fijación de una tarifa mínima para el cobro de
los servicios de la vigilancia privada) y en general el desacato a
cualquiera de las normas que conforman el decreto 356 de 1994
(Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada); el incumplimiento de las
obligaciones laborales y seguridad social, error en el cual incurren
un sinnúmero de compañías de poca trayectoria en el mercado
perjudicando directamente el bienestar del guarda y su familia; y las
fallas en la prestación del servicio cuando una investigación halla
demostrado negligencia por parte de la empresa.
Usted debe exigir siempre el certificado de no sanciones y eliminar de
competencia a las empresas que no lo presenten o que hayan sido
sancionadas durante los últimos cinco años.
Tercer punto: Otras modalidades de servicio
La vigilancia humana es
solo un eslabón en la cadena de la seguridad. En cualquier momento,
usted necesitará extender su estrategia de seguridad y acceder a otras
moda-lidades de servicio, como son la utilización de medios caninos
(Para modalidades de ataque o de especialización en búsqueda), medios
tecnológicos (Para la venta, instalación y monitoreo de equipos
electrónicos de CCTV, alarmas y accesos) o servicios de escolta (Para
personas o carga crítica).
Para cada uno de estos servicios, la Superintendencia emite una
Licencia de Modalidad a las empresas que se han capacitado y que han
cumplido una serie de requisitos y preparativos logísticos y de
infraestructura para prestar ese servicio.
Cuando las necesidades de seguridad demanden otras modalidades de
servicio, debe asegurarse que la empresa posee las licencias que
acrediten su autorización para prestar servicios especializados.
Cuarto punto: Capacidad de brindar servicios
Una empresa de vigilancia y
seguridad privada debe poseer la capacidad para prestar servicios de
asesorías, consultorías e investigaciones a sus usuarios en todo
momento, bien sea para situaciones preventivas como es el caso de los
análisis de riesgos y vulnerabilidades o en situaciones correctivas
como las investigaciones en caso de siniestro, las cuales requieren de
personal altamente capacitado en el manejo de la información e
inteligencia.
Para ejercer esta labor, las empresas deben poseer una Licencia
otorgada por la Superintendencia donde califican al personal encargado
de estas labores según estudios, capacidades y experiencia para
cumplir con toda efectividad esta tarea.
Es una ventaja muy importante el que su empresa de vigilancia tenga la
capacidad y el permiso para realizar asesorías, consultorías e
investigaciones porque contar con expertos asegura que las estrategias
de seguridad se estarán actualizando y adaptando constantemente.
Quinto punto: Experiencia
La seguridad integral es un
complicado ajedrez donde cada estrategia se encarga de cubrir un
flanco de riesgo potencial. Solo personas con experiencia y
conocimiento en el tema pueden asegurar que ese ajedrez se juegue
adecuadamente.
Por esta razón es tan importante que la empresa de vigilancia acredite
trayectoria y experiencia en el mercado a través de los diferentes
contratos, su tiempo de duración y en algunos casos, el valor
ejecutado confirmará la capacidad de contratación que tiene la
empresa.
Sexto punto: Criterios administrativos
Es determinante evaluar en
la parte administrativa de la compañía los siguientes aspectos:
Estabilidad financiera, porqué dependiendo de la misma se brinda
seguridad a la labor de protección frente a los niveles de riesgo
latentes que encierra la actividad económica de las empresas.
Equilibrio Organizacional, porqué se requiere mantener una
equivalencia entre el tamaño de la empresa a proteger y el tamaño de
la empresa de seguridad.
Cobertura de seguros, porqué así se apliquen las mejores medidas y
esquemas de seguridad, el riesgo es permanente y nunca se podrá
obtener el óptimo de cero siniestros para lo cual debe existir una
protección para las empresas contratantes a partir de una cobertura de
los siniestros mediante la oferta de una póliza de seguros que ofrezca
el suficiente respaldo.
Cobertura, porqué la seguridad no tiene fronteras y la capacidad de
reacción de la empresa de seguridad debe ser oportuna en el sitio y a
la hora que el cliente lo requiera.
Confiabilidad, porqué los esquemas de seguridad implementados
requieren de un manejo discreto y sin ostentación con el propósito de
lograr desalentar los elementos generadores de riesgo.
Un análisis administrativo debe incluir las ares financiera, fiscal y
de seguros.
Exigir la presentación de documentos como los estados financieros
compa-rativos de los dos últimos años, certificación y dictamen a los
estados financieros, certificación de pago de aportes parafiscales de
los últimos seis meses. Un análisis financiero que debe arrojar
indicadores de liquidez y endeudamiento lo suficientemente estables
que le permitan a la organización asumir en le tiempo indicado los
compromisos adquiridos con sus clientes, proveedores y empleados
durante el desarrollo del contrato. Así mismo, las empresas de
vigilancias deben acreditar cuantías mínimas de patrimonio que son
exigidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
según el decreto 71 de 2002.
Finalmente, se debe exigir una póliza de garantía única del contrato
que ampare su cumplimiento, el pago de multas y demás sanciones que se
impongan, el pago de salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones
laborales. Además la empresa debe contar con una póliza de
responsabilidad civil extracontractual que cubra la utilización
indebida de armas de fuego.
Cuando la modalidad del servicio incluya la utilización de medios
caninos, la empresa debe presentar una póliza adicional de
responsabilidad civil extracontractual que cubra los daños y
perjuicios potenciales que pueda generar un comportamiento anormal del
perro.
Séptimo punto: Criterios operativos
Evalúe antes de tomar
cualquier determinación en materia de inversión en seguridad los
siguientes aspectos desde el punto de vista operativo:
Capacidad y robustez del Departamento de Operaciones y capacidad del
personal directivo que lo integra en cuanto a: formación, experiencia,
conocimiento, profesionalismo, capacidad de reacción, etc.
Adaptabilidad al cambio permanente de los esquemas y conceptos de
seguridad, con personal de mentes abiertas y de permanente procesos de
formación y reentrenamiento.
Equipamiento para dar respuesta operativa a los esquemas previamente
diseñados y generar una confianza en cuanto a la eficiencia. Este
equipamiento debe tener las siguientes características: última
tecnología, adaptabilidad a las necesidades particulares del cliente y
mantenimiento impecable.
Selección y capacitación del personal operativo regido bajo criterios
de: profesionalismo, formación permanente, desarrollo de un alto
sentido de pertenencia, conductas proactivas, desarrollo integral del
ser y remuneración justa.
Octavo punto: Certificación de calidad
Las empresas que están
certificadas por el ICONTEC con la norma de calidad ISO 9001 en su
versión 2000 aseguran una completa orientación hacia los procesos de
servicio al cliente, aspecto fundamental para prestar un servicio de
excelencia de acuerdo a las expectativas de cada cliente. Exigir una
empresa certifi-cada garantiza la prestación de un servicio ágil y
eficiente basado en una gestión de procesos y en un esquema de
mejoramiento continuo de acuerdo a mediciones constantes de la
satisfacción del cliente.
Noveno punto: Supervisión
Como pieza fundamental de
toda estrategia de seguridad la supervisión debe estar conformada por
un grupo motorizado propio de la compañía y esencialmente debe estar
afiliada a la RED DE APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL. Ambos esquemas de
supervisión realizan un trabajo conjunto y garantizan la reacción
oportuna ante cualquier tipo de eventualidad que pueda surgir durante
la prestación del servicio.
Décimo punto: Valores agregados
Reportes de operaciones y
siniestralidad.
Diagnóstico de evaluación de riesgos
Investigación y seguimiento de ilícitos
Capacitación a los clientes en materia de seguridad
Consultoría y asesoría en materia de prevención de riesgos
Capacidad para cubrir cualquier evento especial
Los anteriores son verdaderos valores agregados. Analícelos
cuidadosamente y decida.
Estimado Colega,
Si bien estos puntos son los vigentes en Colombia,
otros similares son aplicables en casi todos nuestros países.
No
contrate a "cualquier" empresa. Su seguridad, sus bienes y quizás su
vida, pueden depender del profesionalismo de quien le provee servicios
de Seguridad!
