Seguridad en centros comerciales:

Responsabilidad, jurisdicción, instrucciones y prohibiciones de los custodios, vigiladores y guardias de seguridad.

 

 

Por Carlos F. Reisz
 

Es muy difícil encontrar bibliografía en Internet que se ajuste a estas necesidades de determinar cuales son los factores que deben encararse en cuanto a la protección del patrimonio y de las personas en los centros comerciales, aunque en idioma Ingles, aun hay algunas publicaciones interesantes, y en la NFPA de EEUU hay mucho material sobre incendio, en español.

Es evidente que los dos temas, que se mencionan primordialmente, (proteger los bienes y proteger las personas) son de diferente índole y tratamiento, ya que en los Centros Comerciales, tiene una de las variables (el publico) con una muy alta rotación y con concurrencia masiva incremental, sobre todo en horarios pico y días feriados, fines de semana o fiestas y vacaciones, lo cual redobla los esfuerzos de control que deben dedicarse en esos objetivos, en relación con la tasa de población circulante.

Esto, además, no es simple, porque a esto se suma la necesidad de seleccionar el perfil de Vigilador - Guardia de Seguridad en connivencia con el tipo, categoría y status de esa población itinerante dentro de los centros comerciales.

Por ello, tanto en este caso como en el de los destinados a algunos complejos residenciales, el hombre de seguridad privada, además de haber realizado los cursos de capacitación de al menos 60 horas, debe ser entrenado en otras disciplinas a saber:

• Trato con el publico;
• Trato con el cliente;
• Derechos Humanos;
• Negociación, Conciliación y Arbitraje (no mediación);
• Lenguaje Corporal y Gestual;
• Disuasión Presencial;
• Legitima Defensa;
• Primeros Auxilios, RCP;
• Operaciones de evacuación;
• Consignas y ordenes (cumplimiento, control y coordinación)

Por otro lado, el segundo aspecto que se debe considerar, es el del apoyo logístico, ya sea mediante equipamiento electrónico o por demanda en casos de necesidad, de las fuerzas policiales, bomberos o emergencias médicas.

Si separamos los medios y hablamos de Seguridad electrónica para centros comerciales, tendremos que evaluar los existentes y los que habrá que implementar (o recomendar) y que estarán dentro del siguiente orden:

• CCTV (+ entrenamiento de operadores);
• Alarmas de Incendio Detección (+ operadores que interpreten las señales);
• Alarmas de Incendio Extinción Fijos (+ mantenimiento y control periódico);
• Alarmas de Incendio Extinción Portátiles (+ mantenimiento y control);
• Alarmas de Hurto, en los egresos del Centro (EAS = Sistemas de detección anti-hurto);
• Alarmas de Robo (Tesorería, cajas de recaudación ventas, Cajeros Automáticos ATM, Sucursales bancarias en el Centro Comercial);
• Alarmas de Robo (sectores especiales = Electrodomésticos, Depósitos de Víveres Secos y depósitos de víveres frescos o perecederos);
• Sistemas de Control de Accesos;
• Sistemas de Control de Ronda de Serenos-Patrullaje;
• Sistemas de observación y antihurto en Docks de cargas y descargas;
• Sistemas de detección perimetral;
• Sistemas de observación y patrullaje de sectores de Parking.
• Iluminación de emergencia;
• Carteleria de señalización circulación de emergencias;
• Sistema de Ordenes por altavoces;
• Intercomunicación mediante Handie-talkie en VHF-UHF.

En cuanto a los medios logísticos exteriores, debe analizarse:

• Tiempo de reacción para llamar a las autoridades/auxilio;
• Tiempo de arribo de los medios de apoyo externo;
• Medios de comunicación con las organizaciones de apoyo y seguridad publica.
• Acciones no hostiles para conjurar o demorar la ejecución de las hostilidades de terceros.
• Protección del público y autoprotección.

A todo esto debe sumarse, antes de implementar el servicio, la realización de un Estudio de Seguridad que involucre un mapa de riesgos, una estadística criminal en la zona, una verificación y categorización de vulnerabilidades, y todo esto dentro de tres etapas posibles, relativas al avance de quien quiere producir daño o sustraer bienes del establecimiento: El anillo exterior o vecinal, el anillo de la epidermis del edificio y el anillo del interior del establecimiento.

Como puede verse, se trata de un tema largo de explicar, y mas aun si nos referimos a la seguridad de sectores residenciales, condominios, clubes de campo, barrios cerrados o edificios de alto riesgo.

 

El autor de este material, Prof. Carlos F. Reisz ( analista@movi.com.ar ) es experto en Seguridad. Vea algunos de sus antecedentes en http://www.forodeseguridad.com/expertos/reisz.htm  Gracias, Carlos!

 

 

Esta es la introducción a un artículo a demanda de 15 páginas sobre el tema del rol de los Guardias en la seguridad de centros comerciales.

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