Cómo evaluar el riesgo y cómo
proteger a un ejecutivo que viaja fuera de su país... aunque a veces
él no desee ser protegido!
por Christopher J. Simovich
El teléfono de un director de seguridad corporativa suena a las 9:10
de la mañana de un lunes. “Jim, tenemos un viaje próximamente a Sierra
Leona con el presidente ejecutivo y el vicepresidente de desarrollo
empresarial para África. Salimos el sábado, y Recursos Humanos pensó
que debía llamarte para ver si había alguna preocupación que pudieras
tener”.
Es improbable que aparezca, este tipo de pedido de asesoría de
seguridad de último minuto antes de un viaje potencialmente peligroso,
pero aún es bastante común a pesar del 11 de septiembre.
Aunque la seguridad está recibiendo una atención sin precedentes en el
mundo de los negocios, muchos ejecutivos piensan continuamente en las
ganancias antes que la protección.
Depende del profesional de seguridad de la compañía asegurar que los
ejecutivos y otros involucrados en organizar el viaje entiendan la
importancia de tratar los asuntos de protección en los inicios del
proceso de planeamiento.
Cuando surge la posibilidad de un viaje de negocios a otro país, el
primer paso es realizar una evaluación de riesgos para juzgar si
efectivamente la protección es necesaria y si es así, cuánta. Luego,
seguridad debe recoger información sobre los sitios por ser visitados,
amenazas y otros temas para instruirse a ellos mismos, al equipo de
protección, y a los principales. Después, debe considerarse si se va a
usar personal interno, contratistas externos o una combinación de
ambos. También deben abordarse el entrenamiento y la logística.
Evaluación de riesgos.
Los principios generales adoptados en la Norma para la Evaluación de
Riesgos de ASIS International también son aplicables al proceso de
evaluación de riesgos para la protección de ejecutivos.
Con respecto a los ejecutivos que viajan, esto incluye identificar a
los ejecutivos que estarán en el viaje, los eventos de riesgo
históricos y los posibles en el futuro, y la probabilidad de que tales
incidentes u otros problemas ocurran mientras los ejecutivos de la
compañía se encuentren en el lugar.
El equipo debe determinar el impacto probable de dichos eventos,
desarrollar opciones para mitigar los riesgos y estudiar su
factibilidad, y realizar un análisis de costo-beneficio.
Una de las decisiones es quién precisa protección.
En algunos casos, solo tiene sentido para gerentes de alto nivel. Sin
embargo, otros gerentes o personal de menor rango en la cadena de
mando podrían necesitar protección si el lugar es particularmente
peligroso, sus itinerarios son problemáticos, o ellos son
particularmente importantes para la culminación exitosa del viaje.
Por supuesto, los secuestradores pueden atacar indiscriminadamente,
sabiendo que cualquier empleado de una empresa occidental es una baza
importante en las negociaciones. Determinar la extensión de cualquier
protección para este tipo de personal requiere un análisis de los
riesgos y costos, como se examina luego.
Documentación e información
Si aún no se ha hecho, seguridad debe recopilar legajos de los
ejecutivos que viajarán. Como mínimo éstos deben incluir copias de los
pasaportes, fotos, una indicación de tipos de sangre y alergias, e
información sobre contacto de emergencia para los familiares.
Amenazas/ vulnerabilidades.
Al evaluar amenazas y vulnerabilidades y la probabilidad de cualquier
suceso futuro, la seguridad corporativa debe considerar la historia
del lugar, el país y la región, específicamente con respecto a la
estabilidad política y el crimen y la violencia en general.
También debe examinar la historia y la futura probabilidad de
desastres naturales.
as evaluaciones específicas de un país provenientes del Departamento
de Estado y de compañías privadas, como Jet Travel Risk Management,
son buenas fuentes de esta información.
Estas evaluaciones pueden ofrecer incluso un detalle tan pequeño como
los promedios de precipitación pluvial para dejar que las compañías
consideren la amenaza de tormentas e inundaciones.
Son especialmente útiles para alertar a las compañías sobre amenazas
en desarrollo generadas por la mano del hombre, como crímenes e
inestabilidad política.
La información correcta puede ayudar a una compañía a decidir si se
debe incrementar la seguridad, modificar los planes de viaje o
restringir las operaciones antes de que una situación peligrosa se
convierta en una crisis.
Por ejemplo, una de las compañías clientes del autor, que tenía
fábricas en Sierra Leona, en un primer momento sacó del área a todos
sus trabajadores que no eran nativos del lugar cuando se desató una
guerra civil. Finalmente, la inestabilidad política llevó a la
compañía a evacuar y cerrar las instalaciones del todo.
Debido a que la compañía estuvo atenta a la situación mientras
progresaba, pudieron cambiar sus planes como correspondía y sacar al
personal con seguridad antes de que fuera demasiado tarde.
El equipo de seguridad también debe evaluar si el país, región o
ciudad por visitar tiene un historial de actos de violencia dirigidos
contra la compañía, su industria, o viajeros extranjeros y compañías
extranjeras en general.
Una pregunta relacionada es si la compañía en cuestión ha sido un
blanco más frecuente que otras compañías.
Se puede conseguir algo de esta información de informes noticiosos
públicos. Los profesionales de seguridad también deberían preguntar a
sus homólogos de otras corporaciones acerca de sus experiencias dentro
del país que pueden no haber sido reportadas en las noticias.
El equipo de seguridad también debe considerar si hay algunos factores
o asuntos nuevos relacionados a la región o al negocio que hagan de la
corporación o la industria un blanco más probable de la violencia
futura.
Por ejemplo, la firma del autor representaba una empresa con sede en
los EEUU que estaba operando en Belice, en la frontera con Guatemala.
La firma utilizó los Servicios Electrónicos de Información Jane´s
(Jane’s Electronic Information Services) para obtener estadísticas y
ubicaciones de violencia política contra extranjeros de varias
nacionalidades.
La información mostró que guerrilleros guatemaltecos habían estado
entrando a Belice, cerca del emplazamiento del cliente, para
secuestrar a occidentales y obtener pagos por rescate.
Desafortunadamente, el cliente decidió ignorar esta información, y
posteriormente un miembro de la familia del dueño fue secuestrado y
llevado a Guatemala.
La persona estuvo cautiva por tres semanas, tiempo durante el cual el
cliente tuvo que llamar a los militares y a otras fuerzas para ayuda.
Si bien en este caso la familia pudo salvar a su pariente pagando un
alto rescate, todos los involucrados sufrieron una considerable
tensión que pudo haber sido evitado.
El cliente ahora utiliza habitualmente la protección de ejecutivos, y
esta situación es utilizada por la firma del autor como un estudio de
caso para educar a otros clientes.
Con respecto a incidentes históricos, el equipo de seguridad debe
identificar quién estuvo detrás de ellos, cómo se llevaron a cabo y
cualquier otra información que pudiera ser útil.
Seguridad también debe preguntar si se requiere que el personal en el
extranjero resida dentro de un “Área Azul”o alguna otra zona
protegida.
Eso significa un ambiente más peligroso. Si ese es el caso, seguridad
también debe preguntar como se coordina la seguridad dentro y fuera de
las zonas protegidas.
Opciones
Si es estrictamente necesario que los ejecutivos corporativos hagan
su trabajo en una región de alto riesgo, se les debe brindar
diferentes opciones que disminuirán su vulnerabilidad frente al riesgo
de ir a tal ubicación.
Una de las opciones es reubicarse en un lugar cercano más seguro.
Por ejemplo, una reunión de negocios a la cual iban a asistir un
presidente y personal de alto nivel—respecto al mejoramiento de la
infraestructura iraquí—que estaba programada Bagdad a comienzos de
2004, fue reubicada a un lugar más seguro en la cercana nación isleña
de Bahrein en el Golfo Pérsico.
Esta alternativa les permitió a los ejecutivos corporativos demostrar
que se encontraban comprometidos con sus esfuerzos de negocio con sus
socios extranjeros mientras se mantenía a los ejecutivos fuera de una
zona de guerra de facto.
Otra opción es que varias empresas con las mismas necesidades unan sus
esfuerzos para ayudar a hacer que la seguridad sea costo-efectiva.
Incluso miembros de corporaciones rivales han juntado sus recursos
cuando operan en un ambiente de alto riesgo, como en el caso de dos
grandes corporaciones petroleras que operan desde la costa del norte
de Marruecos que compraron y aseguraron una casa de campo de 10
habitaciones y la propiedad para el uso de sus altos ejecutivos
mientras dirigen los negocios en sus viajes a la región. La villa es
parte de un complejo de residencias y edificios occidentales
protegidos por fuerzas de seguridad estadounidenses, británicas y
francesas.
Logística
Debido a que un ejecutivo normalmente se encuentra desplazándose
cuando está siendo protegido, la logística es una consideración
importante.
La mayor parte del planeamiento para la logística se puede hacer con
un procedimiento anticipado de 11 puntos al estilo del Servicio
Secreto de los EEUU, el cual sería supervisado por el gerente de
seguridad.
Mucho de esto puede ser considerado un “preavance”, pues no requiere
que el gerente de seguridad esté físicamente en el país extranjero.
Sin embargo, otros elementos sí requieren estar en el país.
Estos deberes incluyen establecer puntos de contacto, puntos de
llegada y de salida de convoyes, los movimientos y el programa del
protegido, y los cuartos y el alojamiento.
Este trabajo también debe encargarse de la colocación y la asignación
de agentes, procedimientos de emergencia, consideraciones técnicas de
seguridad, las insignias de identificación para los miembros del
equipo de protección, el transporte, y los procedimientos para que los
agentes presenten los informes al agente líder o al gerente de
seguridad.
Un reto para la seguridad durante esta etapa será asegurar que
mientras la empresa desarrolla el itinerario de viaje del ejecutivo,
considere las consecuencias de seguridad de las opciones.
Por ejemplo, las compañías están usando cada vez más servicios de
viaje por Internet para conseguir las tarifas más bajas. Pero hacer
esto frecuentemente elimina el control de la compañía sobre la ruta de
viaje.
Puede ser más barato llegar a Bagdad a través de Kuwait que a través
de Jordania, por ejemplo, pero ello también pondrá a los ejecutivos en
una ruta por tierra mucho más peligrosa hacia esa ciudad.
Una vez sobre el terreno del país de destino, un equipo de avanzada
debe revisar el ambiente y los lugares donde planea estar el ejecutivo
durante su viaje.
Idealmente, la avanzada en el lugar igualará el tiempo de estadía del
ejecutivo; esto es, una avanzada de cinco días debería preceder
inmediatamente a un viaje de cinco días.
Sin embargo, pocas compañías están dispuestas a dedicar recursos tan
liberalmente a una avanzada. Los equipos de avanzada rara vez reciben
más de dos días para realizar su trabajo.
Los agentes de avanzada deben visitar físicamente cada uno de los
lugares donde es probable que vaya el ejecutivo.
También deben hacer preguntas detalladas a los hoteles y otros lugares
sobre los procedimientos de seguridad y observarlos si es posible.
Además, durante la avanzada, se deben planear las rutas para que
coincidan con el itinerario del ejecutivo, poniendo atención a
cualquier peligro que pueda encontrarse en estas rutas.
El equipo debe tomar nota de la ubicación de hospitales, embajadas de
los EEUU, y “zonas de seguridad” y su relación con los sitios donde se
encontrará el ejecutivo en varios momentos.
Se deben planificar y analizar rutas alternas entre el equipo de
protección.
Se debe preparar un plan de salida de emergencia si el ejecutivo y el
equipo de protección intentan visitar países en ambientes de extremo
alto riesgo o países envueltos en conflictos.
Este plan de salida debe incluir posibles puntos de recuperación,
puntos de cruce de frontera, y procedimientos de comunicación.
También debe identificar a los proveedores (como negociadores,
servicios de evacuación médica y firmas de transporte aéreo) que
podrían ser usados si el plan de evacuación tuviese que iniciarse.
Algunas empresas pagan honorarios periódicos a dichas compañías para
asegurar que sus recursos o servicios estarán disponibles durante una
crisis.
Licencias
El gerente de seguridad también debe asegurar que el equipo de
protección ha obtenido las licencias necesarias o el permiso escrito
del gobierno para operar en la nación anfitriona.
Un equipo de protección que ingresa armado a una nación anfitriona
pero sin la licencia o el permiso adecuado solo pondrá en peligro a
los ejecutivos que debe proteger.
Por ejemplo, podría terminar siendo detenido al llegar, y separado del
ejecutivo principal o dejar al ejecutivo en el ambiente público y en
gran medida descontrolado del aeropuerto, por más tiempo de lo
necesario.
El gerente de seguridad tiene que solicitar con bastante anticipación
tales licencias para el personal propio y debe garantizar que el
contratista también tiene las licencias necesarias.
Oficiales regionales de seguridad
Cuando un empleado se encuentra con problemas en una ambiente
desconocido, no hay nada mejor que ver una cara amigable. Por lo
tanto, los gerentes de seguridad deben cultivar contactos en el
extranjero que pueden ir a la ayuda del personal.
Uno de los mejores recursos son los empleados del gobierno de EEUU que
trabajan en el país.
Ellos son los Oficiales Regionales de Seguridad (RSO, por sus siglas
en inglés) del Departamento de Estado de EEUU asignados a los
consulados y embajadas alrededor del mundo.
Son una fuente de información y perspicacia sobre la situación
política, económica, social y de seguridad de la región.
Es importante coordinar con los RSO antes de un viaje y decirles dónde
estarán los ejecutivos, cuándo y por cuánto tiempo. También es crítico
establecer contacto entre el agente principal de protección y el RSO,
ya que trabajarán juntos en el lugar.
Según la experiencia del autor, los RSO brindan cooperación y interés
excepcionales. Por ejemplo, mientras viajaba en una misión de
protección de alto riesgo en el Medio Oriente, el contacto y la
coordinación de la compañía con el RSO valieron la pena
considerablemente.
El RSO llamó para alertarnos de una fuerte protesta anti
estadounidense de 20,000 personas, donde se esperaba que hubiera
tiroteos, en un lugar que los ejecutivos pensaban visitar esa misma
tarde. Pudimos modificar nuestra agenda para evitar el lugar de los
disturbios.
Otros contactos útiles
Los gerentes de seguridad también deberían coordinar con sus
homólogos profesionales que trabajan en la misma región.
Muchas corporaciones asignan gerentes en el país anfitrión con la
función de proteger a los ejecutivos visitantes.
Establecer una sólida relación con los gerentes regionales antes de
que los ejecutivos viajen al mismo país hará mucho más fácil obtener
el apoyo de estos gerentes cuando llegue el momento de que los
ejecutivos hagan un viaje.
Idealmente, el agente principal de protección también habrá
desarrollado una compenetración con estos gerentes regionales.
Un esfuerzo apresurado por iniciar contacto con estos administradores
en el último minuto puede no ser suficiente.
Servicios propios vs. contratados
Cuando se trata de los trabajos reales de avanzada y de protección
para un trabajo específico de protección de ejecutivos, los
profesionales de seguridad pueden utilizar personal interno o
contratar a expertos externos.
Mantener un equipo dedicado a la protección de ejecutivos no es
factible para las empresas más pequeñas, por supuesto, pero algunas
grandes corporaciones han desarrollado un equipo interno y evitado los
costos y dificultades que involucran el servicio contratado.
Por ejemplo, una importante compañía de teléfonos ha desarrollado un
excelente programa interno de protección de ejecutivos desde el 11 de
septiembre.
Algunos directores de seguridad descubren que agregar la protección de
ejecutivos a los servicios que brinda su departamento mejora el valor
general de su equipo a ojos de la administración.
Con frecuencia, estos directores de seguridad asumen el papel de
“agente principal de protección”—cuando acompañan a los
ejecutivos—durante viajes a zonas de alto riesgo. Pero esa no es
generalmente una buena idea.
Si bien existe una inclinación natural por parte de los
administradores de seguridad de controlar el entorno de sus
ejecutivos, un destacamento de protección en un ambiente de alto
riesgo no es ni el momento ni el lugar para hacer esto.
Los directores de seguridad corporativa podrían unirse de manera
provechosa al grupo de viaje de un ejecutivo si se les permite hacerlo
y deberían incluso brindar asesoría al equipo de protección.
Pero estos directores deben confiar en los agentes de protección,
permitirles libre control sobre su operación, y mantenerse fuera del
“perímetro de protección” mientras los ejecutivos se están desplazando
de un punto a otro.
Otra consideración es qué tanto confiar en los recursos (de campo) del
país.
El mejor enfoque es mantener un amplio control corporativo pero
aprovechar los recursos de campo.
Si la compañía está utilizando servicios contratados de protección de
ejecutivos, debe solicitar que uno de los agentes del proveedor
provenga de una oficina de la empresa en el propio país del ejecutivo
que está siendo protegido para incrementar el nivel de comodidad del
ejecutivo con ese agente; otros agentes deben ser naturales del país a
donde viajará el ejecutivo.
Para agregar control corporativo sobre el entorno, la seguridad
corporativa debe asignar al equipo de protección contratado a un
miembro del personal interno con habilidades y entrenamiento en
protección de ejecutivos.
El miembro interno debe ser el principal contacto o enlace entre el
ejecutivo y el resto del equipo, comunicando al equipo las
preocupaciones del ejecutivo y viceversa.
Entrenamiento
Ya sea que los miembros del equipo de protección son personal interno
o personal contratado, deben estar adecuadamente entrenados para el
trabajo. El entrenamiento general de seguridad no es suficiente.
El personal asignado con servicios de protección debe recibir
entrenamiento específico tanto en métodos de protección individual
como en equipo.
Deben ser competentes con armas de fuego y con dispositivos no
letales, como el spray de pimienta (OC) y bastones (ASP), pertinentes
a las operaciones de protección.
Deben tener al menos una competencia mínima en primeros auxilios con
una certificación de primera respuesta y entrenamiento de seguimiento
de lesiones traumáticas.
Si se espera que el agente de protección sirva como conductor, él o
ella también debe ser graduado de una escuela reputada que se
especialice en conducción de protección.
Las destrezas en artes marciales son útiles, pero son las maniobras
más sutiles las que son pertinentes para este tipo de trabajo, no los
movimientos llamativos que se muestran en las películas.
Se espera que los agentes de protección sean discretos, por lo que las
técnicas silenciosas, como aplicar presión a los puntos de presión de
un adversario, son las más apropiadas para el trabajo.
También es importante para el personal contratado y para el interno el
entrenamiento anual de seguimiento así como entrenamiento específico
para llevar a cabo operaciones en un ambiente de alto riesgo.
Los temas de entrenamiento deben incluir inteligencia de protección,
medicina de emergencia, armas de fuego avanzadas, cumplimiento de
leyes, y comunicaciones radio / satelitales, por nombrar unos cuantos.
Los entrenamientos deben incluir ejercicios basados en situaciones
hipotéticas, utilizando modelos del mundo real.
Estos ejercicios deben probar la capacidad de un agente para responder
a ataques contra ejecutivos y a emergencias médicas en ambientes de
alto riesgo mientras está bajo tensión o bajo fuego.
Muchas compañías contratistas exigen que sus agentes reciban 80 horas
anuales de formación en el servicio, además de entrenamiento médico
actualizado para mantener la certificación como especialista en
primera respuesta.
Las empresas deben preguntar específicamente a los proveedores
contratistas sobre los niveles de entrenamiento y experiencia de los
agentes que les serán designados.
Análisis costo-beneficio
Mientras que es algo frecuente tener un especialista en seguridad
de información como parte del personal a tiempo completo, tener un
profesional dentro de la empresa solamente para servicios de
protección es difícil de convencer al momento de hacer el presupuesto,
incluso en un mundo posterior al 11 de septiembre. Y, aunque los
ejecutivos son más receptivos hoy que en el pasado a tener un equipo
de protección que se les una en un viaje, en este caso también se
puede exigir una justificación para el presupuesto.
Una manera efectiva de demostrar el beneficio final de un equipo de
protección es ir más allá de la seguridad que él brinda, resaltando
cómo puede aumentar la productividad del ejecutivo.
La cosa funciona así: Primero, determine el paquete total de
compensación anual para ejecutivos.
Para nuestros propósitos, la edición del 10 de mayo de 2004 de la
revista Forbes enumera los salarios de los altos ejecutivos en cada
una de las compañías Fortune 500.
Los diez ejecutivos más altos promediaban un paquete anual de
compensación total de $58.5 millones por año.
Asumiendo que el ejecutivo trabaja la semana promedio de un CEO de 65
horas, él o ella gana $17,308 por hora.
La compensación anual media de los 500 CEO de Standard and Poors es
alrededor de $4.6 millones. En una semana de 65 horas, eso llega a
unos $1,360 por hora.
Uno de los objetivos de un equipo de protección es facilitar y
acelerar los movimientos, como por el proceso de la aduana.
Eso es porque mientras más rápido son trasladados los principales de
un lugar seguro a otro, menos exposición al riesgo enfrentan.
Pero esta minimización del tiempo perdido también maximiza el tiempo
de labor disponible de un ejecutivo.
Mostrar cómo un equipo de protección de ejecutivos puede maximizar el
uso del tiempo de un ejecutivo aclara la función del rendimiento de la
inversión de seguridad.
Una institución financiera japonesa utiliza servicios de protección
justamente por esta razón.
Además de proteger a sus ejecutivos exitosos, esta compañía ha
descubierto que, en promedio, le ahorra al ejecutivo 2.5 horas por día
debido a la capacidad del agente de protección de acelerar su paso a
través de puntos de control y puestos de inmigración.
Con base en los promedios recién mencionados (la cantidad real de
compensación no es de conocimiento público), esto se traduce en
ahorros que van de $3,400 a $43,269 por día.
Por supuesto, el valor mucho más importante es el de asegurar los
recursos humanos más importantes de la compañía.
Aunque el valor de un ejecutivo parecería obvio, especialmente para
los mismos ejecutivos, los gerentes de seguridad pueden hacer entender
la realidad del riesgo y el verdadero costo de ignorarlo al citar
casos reales en los cuales las compañías han perdido un alto
funcionario por un acto de violencia, secuestro, o desastre natural, y
cómo eso afectó la compañía económicamente.
¿Necesitan los encargados de hacer los presupuestos un convencimiento
adicional? Seguridad debería conseguir cifras del gerente de riesgo
corporativo sobre la cantidad que la compañía paga anualmente por
seguro contra secuestro y recuperación (K&R) y seguro de viaje.
Existen típicamente unas substanciales reducciones en las primas para
las compañías que mantienen equipos de protección para sus ejecutivos,
poseen contratistas de K&R en el lugar, y han organizado planes de
extracción para sus ejecutivos en el extranjero.
La mejor forma de vender un plan de protección a los ejecutivos es
a través de la educación.
Al proporcionar a los ejecutivos información pertinente sobre el
ambiente en el cual intentan operar, el gerente de seguridad estará en
mejor capacidad de influenciar su actitud sobre los servicios de
protección.
Algunas de las mejores vacaciones son las espontáneas, pero eso casi
nunca es cierto en un viaje de negocios. Los viajes de negocios se
benefician de un planeamiento minucioso y de atención a los detalles,
y el elemento de protección de ejecutivos no es la excepción.
