La globalización
fuerza rápidos cambios en las grandes empresas y en sus demandas de
seguridad
EL MERCADO QUE VIENE
El mercado de la seguridad privada (SP) está cambiando
rápidamente. Sufre el impacto de la globalización, se
concentra, enfrenta las nuevas y crecientes demandas de sus
clientes y se va convirtiendo en un mercado de
hipercompetencia, en un contexto que cambia todos los
días. La disyuntiva que enfrenta casi toda la SP es evidente:
profesionalizar la gestión de la empresa o desaparecer.
Una parte sustancial de esta “hipercompetencia” es una
consecuencia derivada de la conocida globalización. Pero ¿qué
significa esto para el negocio?
GLOBALIZACIÓN DE LA COMPETENCIA
Nos pasamos el día oyendo esta palabra, pero ¿qué significa
para nosotros?
Significa que una pequeña empresa de SP de la ciudad de
Rosario, no sólo compite ahora con sus rivales tradicionales,
otras empresas similares de Rosario; también compite con las
grandes empresas de la ciudad de Buenos Aires, y con algunas
que vienen de España, USA, Israel y sólo Dios sabe de dónde
más.
Crece la posibilidad de que nuevas empresas, hoy ausentes del
mercado doméstico, ingresen a él siguiendo a sus clientes
americanos o europeos, o como parte de una estrategia global.
Si en USA la empresa Guardsmark, por ejemplo, brinda servicios
de SP a la empresa norteamericana A, cuando A se instala en
Argentina es probable que Guardsmark le ofrezca un trato
favorable buscando acompañarla e ingresar a nuestro mercado.
La globalización aumenta la demanda de calidad de los
clientes.
Del mismo modo en que McDonald´s tiene un standard mundial en
la calidad de las papas que compra, es probable que ya no se
conforme con los standards locales de seguridad, y exija para
sus locales en la Argentina las mismas especificaciones de
seguridad que tienen los de Munich, Londres, Los Ángeles o
Tokio.
También es posible de que la empresa que brinda seguridad a
McDonald´s en Munich, Londres, Los Ángeles o Tokio le ofrezca
hacerse cargo de la seguridad mundial de la corporación, con
lo que desplazaría a empresas de seguridad en todo el mundo.
La globalización también causa concentración. Aumentan los
requisitos para competir - en particular los relacionados con
calidad de recursos humanos, tecnología y procedimientos e
seguridad -. Para las empresas pequeñas se hace mas difícil
mantenerse a la par de las demandas de sus mejores clientes,
que entonces migran hacia las empresas que pueden satisfacer
estas demandas. De este modo las empresas de SP menos
profesionalizadas se van quedando con los segmentos menos
atractivos del mercado.
GLOBALIZACIÓN Y CAMBIO TECNOLÓGICO
El cambio tecnológico. Muy acelerado por la globalización
tiene varios efectos que repercuten en el sector de la
Seguridad:
- Acorta los ciclos de vida de los servicios,
- cambia la calidad de los procesos productivos,
- disminuye los costos de los mejores competidores y
- crea un desequilibrio constante de mercado que favorece a
las empresas más dinámicas, imaginativas, emprendedoras y
veloces.
La velocidad es, en sí misma, una ventaja competitiva
esencial. Si dos empresas pueden brindar servicios de
igual calidad pero una de ellas es más rápida al hacer la
prospección de mercado, detectar nuevas necesidades, diseñar
los servicios, ofrecerlos e implantarlos, no cabe duda de
quien se llevará los clientes.
GLOBALIZACIÓN Y CAMBIOS EN LOS
CLIENTES
La globalización también fuerza rápidos cambios en los
clientes, y en sus demandas de seguridad. Ellos deben acotar
sus costos, y requieren más ayuda para competir contra sus
propios rivales.
Las compañías multinacionales ya demandan standards globales
–o al menos latinoamericanos- de Seguridad: sin duda buscarán
que una de las diferencias entre ellos y sus competidores sea
la calidad de su servicio de SP. Ellos tienen claro que la
calidad del servicio de seguridad NO define la lucha
competitiva, pero de un modo muy, muy pequeño, ayuda. Y la
lucha es tan dura, que toda ayuda sirve.
Por ello, deben tenerse en cuenta las tres tendencias
mencionadas, porque no solo son una amenaza para nuestro
negocio, sino también representan una gran oportunidad. Si
nuestra empresa mejora sus standard de servicio acercándolos a
los existentes internacionalmente, y forma alianzas con
empresas de otros países de la región para poder negociar
contratos regionales de Seguridad con los grandes clientes, se
logra una ventaja competitiva que luego será difícil de
superar.
Edgardo Frigo
efrigo@mr.com.ar
www.forodeseguridad.com
