Una reflexión sobre la tarea de
consultoría en Seguridad
Por Daniel Pablo Amarillo
Inicie mi vida laboral y profesional, dentro de una fuerza de
seguridad y, bajo dicha Institución, me eduqué en el concepto de
“Seguridad”, una de las funciones que tiene asignada para el
cumplimiento de su desempeño en la preservación de la seguridad
pública, la protección de las personas y el patrimonio de estos.
Así me ejercité y me capacité en las distintas metodologías y análisis
investigativos que me permitieron comprender el desarrollo de un acto
ilícito, la forma en que se gestó y se produjo, aprendiendo de ese
modo como se debía prevenir pero también me permitía, principalmente,
saber cual había sido el error o la falla para que éste se cometiera.
El hecho de haber recorrido un camino diario, paso a paso plagado de
retos continuos, en donde el bien preciado no es otro que la vida de
las personas como sus bienes, hacen que uno vaya adquiriendo
conocimientos y vivencias que son únicas ya que la experiencia es
intransmisible y se logra por “conocer” ese rumbo.
Ya retirado de dicha ocupación y con un bagaje de experiencia
acumulada a través de esos años, distintos amigos me sugirieron que
canalizara todo ese conocimiento, técnicas y experiencias, bajo la
figura de “Consultor de Seguridad”
Eso me provocó una interesante pregunta, ¿Qué es un consultor?
y ¿Qué es un Consultor de Seguridad? Ello me indujo buscar el
concepto, como su significado como palabra, para comprender
acabadamente el término.
El Consultor, Asesor, Auditor, Analista es una persona que vende
“confianza - seriedad y profesionalismo”, así determiné que es un
individuo que aconseja o da su opinión sobre un tema general o
especifico dentro de su especialidad, por lo tanto no es otra cosa que
un sujeto que sugiere o aconseja prestando un servicio profesional.
En palabras más simples aún, el Consultor de Seguridad es como el
médico clínico que conoce su materia en general pero cuando se le
presenta un tema que va de lo general a lo particular, debe recurrir a
los especialistas
El Consultor de seguridad, es un término simple, pero abarca un
sentido más amplio y polifacético dado que atiende una diversidad de
temas ya que éste debe conocer desde ya su materia sino que, además,
tendrá conocimientos de las demás ramas de la seguridad (Electrónica,
Industrial, Bancaria, Informática, Aeroportuaria, etc.)
Cabe no obstante una explicación, el consultor pudo obtener su
experiencia en forma académica mediante el estudio en una Universidad
o por haber desarrollado la profesión para la cual es citado.
Me pareció una interesante definición, ya que el consultor es una
persona con experiencia, con acreditaciones y capacidades probadas,
necesarias para cumplir con una tarea que una persona o empresa pueda
necesitar sobre un tema específico.
Es la persona que tiene la capacidad de “Resolver Problemas” porque
tiene la Pericia y los Conocimientos técnicos basados en la
experiencia de la práctica cotidiana de la actividad.
Así quedó demostrada que el consultor es una actividad profesional no
una oportunidad empresarial, más cuando el tema es de “seguridad” ya
que debe apreciar y aconsejar en algo tan importante como es la
protección de la vida, las personas y sus bienes.
El Consultor de Seguridad es aquel que ha tenido la “vivencia de la
calle”, en la observación cotidiana de hechos dañinos y no aquel que
tiene buenas intenciones y adopta una postura de “entendido”
comprometiendo a un tercero en un posible riesgo
En materia de seguridad, un punto álgido de nuestra sociedad actual,
se debe ser “responsable” en el área de conocimiento, como lo es el
staff con que él cuenta, ya que es su “crédito profesional”, no cabe
otra.
Así me enseño un reconocido y estimado “Consultor de Seguridad”, a
quién recurro siempre en consulta, “En Seguridad, la certidumbre
radica en la calidad de lo que se utiliza, un” buen profesional” y
“sistemas óptimamente instalados”, es el hecho consabido que los
sistemas son tan buenos como sus componentes y que estos permitan ser
compatibles e intercambiables. Es allí donde radica la creatividad y
el profesionalismo”
El avance de la tecnología, ha venido y permitido ampliar el campo de
acción del consultor, porque es verdad, el consultor no es un experto
en todo y, por lo tanto, debe interactuar en forma conjunta con todas
las ramas que la componen.
Ello permite, según la rama que sea, que ambos en forma experta,
evalúen, diagnostiquen y diseñen un sistema de seguridad que combina
ambas seguridades, la física y la electrónica y que permita con ello
reducir el porcentual de riesgo o sus consecuencias
Pero que hace a la importancia o a las razones de que se recurra a un
Consultor de Seguridad. Veámoslas:
1. Aportar nuevas ideas: Ello ocurre por que la empresa o la
persona se encuentran inmerso en los conflictos o ramificaciones y no
hallan el camino a seguir, pero el hallarse del “lado de afuera”
permite reconocer cual es el “asunto principal”, pudiendo con ello
aconsejar, recomendar, sugerir la forma de resolverlo.
2. Elevar la Eficiencia: El ser efectivo en la resolución del
problema hace a la importancia del consultor y a su crédito. Toda
empresa busca la eficiencia caso contrario perdería su competitividad.
Es importante no aconsejar sin estar completamente interiorizado y
analizado el problema, las recomendaciones de primer momento no
resultan efectivas.
3. Diagnosticar el Problema: Este es el punto principal de la
actividad del Consultor y donde radica toda su habilidad y su
capacidad. El definir el problema no es otra cosa que de determinar
los factores que lo provocaron. Hay que tener cuidado en definir
problema y no de confundirlo con los síntomas. Ese es el porqué las
empresas requieren la presencia de un Consultor, no es otra cosa que
una persona que sabe diagnosticar el problema y una vez logrado ello,
que sepa diseñar la solución del mismo.
4. Hallar la Solución: Una vez hallado las causas del problema;
el otro punto fundamental de la actividad del Consultor, es saber “dar
la solución”. Ahí radica la capacidad y la creatividad en diseñar esa
solución, ya que eso es lo que se espera de él. Debe estudiar,
examinar y analizar las opciones y alternativas que se le presentan y
como resultado de ello, le permitirá presentar un curso de acción que
le permita arribar a una conclusión.
5. Conclusiones: No es otra cosa que la presentación formal de
“su” solución. Ésta debe mantener una estructura clara y lógica, con
un estilo profesional pero no cargado de profesionalismo, donde
desarrollará el problema que llevo a ser consultado. Debe contener el
resultado del análisis de la situación y la “individualización” del
problema y como arribó a dicha solución basada en hechos concretos
conteniendo planes de contingencias, políticas y la metodología para
lograr los objetivos esperados.
Es un tema que merece ser tratado con mayor amplitud, ya que es un
artículo y no un manual, donde he dejado de lado temas que debe
conocer un Consultor, como ser legislación, investigación
operativa,prevención predelictual y del delito, evaluaciones de riesgo
y otras.
Quizás, en otra ocasión, sigamos charlando sobre de seguridad, pero lo
importante es que deseo transmitir que en
seguridad, se debe pensar en el riesgo que se corre en dar un consejo
errado.
