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Calidad de Servicio en Seguridad

Materia 09 del Curso de Administración de Seguridad del IUPFA

Profesor: Harald Solaas
 

 

Programa:

ÁREAS TEMÁTICAS:

Definición de la calidad de servicio.
La calidad de servicio como estrategia de diferenciación en mercados genéricos y de especialidad.
Significado de la calidad de servicio en los negocios de la seguridad.
Organización y gerenciamiento de la calidad de servicio.
 

TEMARIO:

La calidad de servicio como resultado de un sistema organizacional
Desarrollo del compromiso de los prestadores con la calidad de servicio.
El entrenamiento de los prestadores del servicio
Definición de respondibilidades de los prestadores y de sus gerentes.
Integración de la calidad de servicio al sistema de evaluación del desempeño.
Alternativas de reconocimiento positivo y negativo por la calidad de las prestaciones.
Confección de un plan para la mejora de la calidad de servicio.
Motivos potenciales del fracaso de un plan de mejora de la calidad de servicio.
Evaluación de acciones para la mejora de la calidad de servicio.
Evaluación del grado de aplicación lograda aplicación.
Evaluación de resultados sobre el negocio.

 

 

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