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Administración de Organizaciones de Seguridad

Curso 2007 del Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina

 

 

Materia 09 - Gestión de la Calidad de Servicio en Seguridad
Profesor: Lic. Harald Solaas

 

 

ÁREAS TEMÁTICAS:

• Definición de la calidad de servicio.

• La calidad de servicio como estrategia de diferenciación en mercados genéricos y de especialidad.

• Significado de la calidad de servicio en los negocios de la seguridad.

• Organización y gerenciamiento de la calidad de servicio.
   

TEMARIO:

• La calidad de servicio como resultado de un sistema organizacional

• Desarrollo del compromiso de los prestadores con la calidad de servicio.

• El entrenamiento de los prestadores del servicio

• Definición de respondibilidades de los prestadores y de sus gerentes.

• Integración de la calidad de servicio al sistema de evaluación del desempeño.

• Alternativas de reconocimiento positivo y negativo por la calidad de las prestaciones.

• Confección de un plan para la mejora de la calidad de servicio.

• Motivos potenciales del fracaso de un plan de mejora de la calidad de servicio.

• Evaluación de acciones para la mejora de la calidad de servicio.

• Evaluación del grado de aplicación lograda aplicación.

• Evaluación de resultados sobre el negocio.

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