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Fecha: |
Jueves 2 y
viernes 3 de Agosto de 2007, de 10 a 17
horas. |
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Lugar: |
Departamento de Estudios de Postgrado y Educación Continua de la
Universidad de Belgrano. Lavalle 485, Buenos Aires, Argentina |
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Organiza: |
Foro
de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad
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Auspicia: |
CAESI,
Cámara Argentina de Empresas de Seguridad e investigación
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Patrocina: |
Securitas Argentina
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Dirigido a: |
Directivos y
gerentes de empresas de Seguridad, Seguridad electrónica,
transporte de fondos y caudales
Directivos de
instituciones de la Seguridad Privada,
Funcionarios de
operaciones, servicio al cliente y recursos humanos,
Profesionales y
especialistas en seguridad
Oficiales de
Fuerzas Públicas de Seguridad y funcionarios gubernamentales
con responsabilidades políticas o de mando. |
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Objetivos: |
Discutir la
importancia de la calidad de atención como herramienta
competitiva
Analizar las
principales tendencias en calidad de atención y servicio
Comprender la
importancia competitiva de mejorar nuestros estándares de
atención y
Brindar elementos
para diseñar planes de mejora exitosos y duraderos |
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Programa
del Curso: |
Parte 1: La situación
actual
a. Los cambios mas recientes en las empresas y en sus clientes
b. Las actividades necesarias para atender mejor a nuestros clientes
c. Nuestros principales problemas en la atención a nuestros clientes
Parte 2: Conociendo a los clientes
a. Los clientes internos y externos: sus necesidades
b: La función de todos en la atención de los clientes
Parte 3: Elementos que influyen en la
atención a los clientes
a. Los elementos que influyen en la atención a los clientes
b. Los conocimientos y actitudes que necesitamos
c. Los procedimientos y sistemas de mejora
Parte 4.
Promoviendo las relaciones con los clientes
a. Mejorando las relaciones con los clientes
b. Mejorando las comunicaciones
c. Desarrollando un enfoque de equipo para la tarea
Parte 5. Manejo de las quejas
a. Los modos de manejar las quejas
b. Cómo administrar las quejas
c. Cómo convertir las quejas en experiencias positivas para la
organización y para el cliente
Parte 6. Normas de atención
a. El establecimiento de normas de atención
b. La medición de resultados
c. El uso de esa información para mejorar la calidad de servicio
Parte 7. Diseñando un
programa de atención a clientes
a. Cómo desarrollar un programa de atención
b. Cómo “vender” este programa en la empresa
c. Cómo trabajar a partir del programa
d. El proceso completo: cómo mejorar la calidad de servicio
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Facilitador: |
Prof.
Edgardo Frigo
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Certificación:
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La actividad
otorga certificación formal del Foro de Profesionales
Latinoamericanos de Seguridad. |
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Normas de
aprobación:
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Para su aprobación es necesario contar con un 75% de
concurrencia presencial, a cuya finalización se extenderá el
pertinente certificado. |
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Formato: |
Estructura de
seminario-taller participativo, con presentación de
elementos teóricos, y su aplicación a casos reales
actualizados y a la discusión de los casos de los
participantes. |
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Visitantes: |
Los participantes de otros
países cuentan con aranceles preferenciales en tarifas hoteleras.
Vea la info sobre hotelería y para participantes del exterior... |
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Aranceles:
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• No miembros del Foro: US$ 350.- mas IVA
(21%)
• Miembros de este Foro de Seguridad: US$ 290.- mas IVA
Aranceles locales:
• No miembros del Foro: $ 690.- mas IVA
• Miembros de este Foro de Seguridad: $ 590.- mas IVA
El arancel incluye:
• Aranceles académicos por participación en la actividad
• Carpeta de participante
• CD Rom con copia del material proyectado
• Certificado del Foro de Seguridad
• Todos los almuerzos en Hotel 4* vecino a la sede universitaria.
Vea
las formas de pago del curso...
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Becas: |
Existe un cupo de
becas sobre los costos académicos de la actividad.
Vea la
info sobre becas... |
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Jóvenes |
Tenemos una política para facilitar la formación de jóvenes
profesionales, que usted puede ver
aquí |
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Versión
"In Company" |
Este curso puede
ser desarrollado "in company" para empresas o instituciones
de Seguridad. Si desea más información, tome contacto vía
e-mail . |
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Informes: |
Foro de Seguridad,
Cerrito 836 3º Piso (1010) Buenos Aires, Argentina
Tel (0054 11) 4206-7721
efrigo@mr.com.ar
http://www.forodeseguridad.com
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Inscripción: |
Para inscribirse
en la actividad,
complete este formulario
Su vacante estará garantizada una vez confirmada la recepción de su pago.
Nota:
Se debe concurrir con copia de la constancia de pago el día de inicio del
Curso.
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